Retours & remboursements

Simple, gratuit, sans piège.

L'essentiel en trois lignes

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande.

Les retours sont entièrement gratuits dans toute l'Europe.

Aucun frais de restockage, jamais.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés à l'extérieur, propres, sans odeur, et accompagnés de leur emballage d'origine si possible. Essayer une paire chez soi sur un sol propre est évidemment accepté — c'est précisément le but.

Comment retourner un article

Qui paie les frais de retour ?

Nous. Pellmaro prend en charge la totalité des frais de retour sur l'ensemble de l'Europe. Vous n'avez rien à avancer, rien à demander en remboursement par la suite.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt. Selon votre banque, l'opération peut mettre 1 à 2 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Vous serez prévenu(e) par email à chaque étape : réception du retour, validation du contrôle, déclenchement du remboursement.

Échanges

Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? La méthode la plus rapide reste de nous retourner la paire (gratuitement) et de passer une nouvelle commande en parallèle. Cela évite tout délai d'attente, et le remboursement de la première commande tombe sous quelques jours.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement — frais d'envoi inclus — sans rien vous demander d'autre que quelques photos pour comprendre ce qui s'est passé.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Notre politique de 30 jours vient s'ajouter à ce droit, et non le remplacer.

Une question avant de retourner ?